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Más protección para los consumidores Online

Como muchos de los lectores saben, a finales de 2011 se sanciono la Directiva 2011/83/UE, en ella se amplían los derechos de los consumidores, especialmente en lo que a las compras on-line se refiere.

Comentario aparte merece que el Estado Español ha tardado más de dos años en transponer a la legislación española la Directiva, queriendo decir esto, que la misma ha sido exigible por nosotros los consumidores desde el 26 de octubre de 2013, dado que según el Derecho de la UE toda directiva que no sea transpuesta a los dos años entra en vigor automáticamente, pero continuemos con los beneficios que nos da esta Directiva a todos los consumidores.

A partir del 13 de junio de 2014 (si queremos invocar la ley 3/2014 que modifica la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), o en su defecto, en puridad técnica desde el pasado 26 de octubre tenemos mejorados los siguientes derechos:

– No más gastos ocultos, queriendo decir esto que empresas como Premium Telecom S.L. no podrán estafar más por solo pasar el dedo en la pantalla de su móvil, osea cada vez que alguien este a punto de hacer un pago (sea desde la plataforma que sea), deberá de aparecer un mensaje para que nosotros confirmemos explícitamente que haremos un gasto. No más fiesta para estos empresarios.

Obligación de informar el coste total y supresión de los costes por pago con tarjetas de crédito: si no se nos incluyen los costes complementarios en el precio que vemos al comprar algo por Internet, no tenemos obligación de pagarlo posteriormente, queriendo decir esto que si compramos un billete de tren o autobús, ya no nos pueden cobrar los famosos gastos de gestión. Poro otro lado, empresas como Ryanair, no podrán poner gastos extra por el uso de tarjetas de crédito si no aparece este recargo en el precio mostrado al principio.

– Mejora en los plazos de desistimiento y devolución de dinero: Se amplia automáticamente el plazo de desistimiento de 7 a 14 días naturales, asimismo, si el vendedor no informa sobre este derecho, como penalidad se amplía el plazo a un año, con lo cual las empresas de telefonía móvil se lo pensaran dos veces a la hora de hacerse los suecos en sus ventas por teléfono.

Este plazo, ahora correrá desde la recepción de las mercaderías en vez de desde el momento de la firma del contrato. Lo cual es lógico dado que hasta que uno no recibe lo que compró no puede saber si es lo que quiere o no.

Finalmente, las devoluciones de dinero por desistimiento han de hacerse en el plazo de 14 días naturales, incluidos los gastos de entrega. Resaltar que el derecho de desistimiento se amplia a las subastas on-line.

– Prohibición de casillas ya marcadas en Internet: Ninguna casilla ya marcada se permite en las opciones de compras por Internet, como por ejemplo seguro adicional o maletas cuando compramos billetes de avión.

De cara a la mejora del mercado interior, se empieza a aplicar la obligación de utilizar formularios normalizados en toda la UE para las ventas a distancia y fuera de los locales de empresa, Y un mismo formulario de desistimiento para toda la UE, facilitando así el ejercicio de ese derecho cuando se está en otro Estado miembro.

A todas luces una gran mejora en la protección que merece la pena ser difundida, dado que los empresarios no la aplicaran a menos que sean obligados por los consumidores.

Por: J. Nicolás Otegui Nieto

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