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Derechos de Desglose en tu factura de móvil

Como sabéis, durante esta semana hemos empezado a tener (tarde seis meses) más amplios y mejores derechos los consumidores, esto lo hemos comentado ya en el post “Más protección a los consumidores Online“. Esta ley transpone en nuestro ordenamiento juridico la Directiva 2011/83/UE.

Hoy hablaremos de la facturación que deberían tener los servicios llamados “Premium” en telefonía móvil.

Para ponernos en contexto, los servicios premium, son estas estafas, aunque se resistan  a reconocerlo los jueces penales (por pereza en investigar), que cuando sin darte cuenta y sin nadie avisarte, pulsas sin querer en un banner, de la nada te empiezan a cobrarte en la factura de móvil cargos semanales.

Sin perjuicio de los nuevos derechos antes mencionados, tenemos muchos anteriores a esa reforma, que a veces no conocemos, el juego de la normativa de consumidores, la Ley General de Telecomunicaciones, y el Real Decreto, 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, nos da un derecho muy importante.

A cuantos no les ha pasado, que un día, les llega una factura de 120€ de los cuales son solamente 20€ de su servicio de móvil. Y, si no lo pagas o te rehúsas a hacerlo, te cortan el servicio.

Pues esta muy mal. Tenemos derecho al desglose, sí, a que nos separen en dos facturas diferentes, por un lado los servicios que efectivamente hemos consumido de comunicaciones electrónicas (móvil, sms, navegar y datos), y por otro los servicios premium, que usan como plataforma al móvil. Y, así evitar nos corten el servicio mientras reclamamos ante el tribunal local de arbitraje del consumo (que es el órgano competente).

Así lo dice expresamente el punto 1º del art. 23 del RD 899/2009:

Integración de otros cargos en la factura de los servicios de comunicaciones electrónicas

1. En el supuesto de que en la factura de un servicio de comunicaciones electrónicas se incluyan importes correspondientes a servicios que no tienen tal naturaleza, será obligatorio que se efectúe el desglose, de manera que pueda identificarse el importe correspondiente al servicio o servicios de comunicaciones electrónicas.

El usuario final que pague la parte de la factura que corresponda, según el desglose establecido en el párrafo anterior, al servicio de comunicaciones electrónicas no podrá ser suspendido en el mismo, sin perjuicio de la deuda que pueda subsistir por el importe impagado en otros conceptos. A estos efectos, en caso de disconformidad con la factura, el abonado tendrá derecho, previa petición, a la obtención de facturas independientes para cada servicio.

El incumplimiento de lo dispuesto en el párrafo primero de este artículo facultará al usuario final a considerar que la totalidad de la factura se libra por servicios que no tienen la consideración de comunicaciones electrónicas, por lo que su impago no podrá acarrear su suspensión. Negrita añadida.

Como vemos, tenemos un derecho muy importante, que nos puede servir para evitar el pago de servicios que no consentimos, ni solicitamos, y reclamar su devolución, sin que se nos corte el servicio,

Es importante conocer nuestros derechos ante los abusos de empresas, como los que hacen las empresas de “Servicios Premium”.

Por: J. Nicolás Otegui Nieto.

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